アフターサポート

継続的な顧客満足とアフターサポートは当社が配慮する最優先事項です。当社製品を使用してくださるお客様が、最大限に活用してくださるように、特にアフターサポートに力を入れています。 
当社のお客様は、製造業の方、有名ブランドショップの方、独立した起業家の方など様々ですが、各お客様のニーズに合わせて最適なアフターサポートを提供しています。
当社のアフターサポートは、すべての技術的スキルと能力を集約し、グローバルに展開･共有しています：

• 高品質でスピーディな修理対応。　
• 代替機対応。　
• 修理パーツの供給。　
• 電話問い合わせ対応。

お客様の最寄りの技術サポート拠点より、電話で問題解決のサポートをしたり、時には代替機をお貸し出しして修理を行います。

お客様の設定とご要望に沿ったマシンの設置･試運転を対応します。
オンラインサポートセンターでは、標準的な操作手順とトレーニングビデオをご覧になれます。
納品講習では当社のエンジニアが現地にお伺いし、試運転やトレーニングを行います。
マシン操作のトレーニングは、お客様のアプリケーションに基づき最適な内容をデモを交えながら行います。
マシン、ソフト、アクセサリ全ての取り扱い方法をご説明いたします。
オンラインやリモートでも訪問でも可能です。
マシンの設置、試運転、納品講習はお客様のご要望に応じて対応いたします。

グラボグラフとテクニフォーで培った経験や、世界50カ国以上に150人のグラボテック技術者と代理店パートナーが存在していることを強みとし、お客様の要件に適合した幅広いサービスを提供しています。
お客様のご要望に合わせて開発したサービスを提供しています：　

• グローバルサポート契約  
• ソフトウェアサービス契約  
• メンテナンス契約

契約によっては以下のものを含む場合があります：

• お客様の業務を停止させないための貸し出し用代替機。　
• 修理パーツの供給。  
• 電話問い合わせ対応　など。

お客様のニーズにぴったり合う最適なサポート契約については、是非ご相談ください。

グラボテックは、常に技術革新を求めて、IOT（モノのインターネット）のリーダーと協力して、「モノの表現」をサポートする独自の通信プラットフォームを開発することで、インダストリー4.0の変革を自然に受け入れてきました。
この新しいソリューションにより、製造ラインでも小売ネットワーク内でもマシンの管理が可能になります。
これはすべてのユーザにメリットをもたらします。　

• 技術とメンテナンスのプロファイルでは、任意のパラメータに対して特定のアラートを設定できます。これにより、予防保全作業をスケジュールし、摩耗やスペアパーツの交換を監視して、修理メンテナンスを計画的に行うことにより、作業を中断する必要がなくなります。
• マーケティングプロファイルでは、高速処理能力を最適化して投資対効果を評価し、最適化するためのデータの流れを提供します。また、マシンの使用状況や機能（最も頻繁に使用される機能や刻印されたアイテム）に関する有益な情報を提供し改善させます。
• ユーザは、特定のイベントや季節に応じて負荷を微調整することができます。また、独自のアラートを設定することもできます。

このすべては、クラウドを介して自動的に更新される唯一のダッシュボードです。